Description de l'emploi :
Rattaché directement au responsable d’équipe et au responsable plateau, vous serez amené à traiter des appels entrants.
Votre principale tâche sera d’assurer l'accueil téléphonique et la prise de rdv pour des centres médicaux dans le respect de la charte établie par nos clients.
Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et avez le goût du contact et de l'apprentissage permanent, vous avez
• une bonne expression orale et écrite en Français (exigée)
• des qualités relationnelles et de la diplomatie,
• une capacité à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs chiffrés.

Vous êtes tout simplement le meilleur candidat pour ce poste

Contraintes horaires liées au poste : disponibilité en plein temps 40 heures par semaine sur une amplitude du lundi au dimanche de 6h00 à 22h00.

Avantages :
Salaire motivant avec des paliers d’augmentation
Prime d’assiduité
Prime sur objectifs
Avantages sociaux ; Assurance Maladie:
Tickets restaurants
Poste stable avec des possibilités d’évolution
Contrat en 40 heures hebdomadaire
Contrat CDI, SIVP ou KARAMA

Description :
Rattaché-e au sein d'une équipe d'experts, vous prendrez en charge le développement de composants logiciels inclus dans des projets d'infrastructure de grande envergure en utilisant les dernières technologies du marché.

Vos missions consisteront :

vous serez impliqué-e dans toutes les phases du projet :

- Analyse des besoins client,

- Rédaction de spécifications logicielles,

- Conception et implémenter des workflows ,

- Utilisation de solution innovante d'orchestration logicielle,

- Participation aux différentes phases de validation technique.

Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du partage et vous vous épanouissez dans une structure à l'esprit "learn fast" où vos actions et vos propositions ont du sens.

Au-delà de votre capacité à produire en mode agile, vous avez développé une approche qualité : mise en place de tests, code « propre » et bien conçu, partage de bonnes pratiques, recherche d'optimisation permanente.

Pragmatique, efficace, autonome, vous avez une logique d'amélioration continue et savez jongler avec les impératifs internes et les attentes clients

Salaire en fonction du niveau

Bon français indispensable

Vous maîtrisez

C# et/ou VB .NET
MVC
WPF et/ou Web
Azure
Visual Studio / TFS / GIT
SQL Server / Transact SQL
Angular
Agile/Scrum/Kanban

Description
Après une formation interne au métier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter et manager la production d'une équipe dans le respect des valeurs et des objectifs définis par votre responsable.

Pour cela, vos missions vont s'articuler autour de 2 axes :
1.Technique :
• Piloter et suivre au quotidien l'activité de l'effectif en prise d'appels.
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service.
• Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
• Organiser les contrôles sur la gestion des appels.
• Apporter, le cas échéant, une assistance d'expertise.
2. Management :
• Animer et manager une équipe.
• Piloter/encadrer les ressources et planifier l'activité de l'équipe au quotidien.
• Analyser et valider les réclamations.
• Proposer, participer à la mise en place des procédures liées à l'activité
• Etablir un reporting précis de votre activité

Exigences de l'emploi :

Une très bonne expression orale et écrite en Français (exigée)
Vous bénéficiez d'une expérience réussie en supervision d'une équipe de téléopérateurs en prise d'appels entrants. (Expérience dans un poste similaire exigée)
Sens du management de proximité, capacité d'adaptation, prise d'initiative, rigueur, pédagogie, sens de l'analyse et du service sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.

Poste à temps plein basé à Sousse.

Description de l'emploi :
ALTRACALL centre d'appel à Sousse recrute un hotliner
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons un hotliner pour des appels entrants

Les missions principales consistent à :

Répondre aux sollicitations des utilisateurs de nos services.
Assurer la qualification et le diagnostic technique des dysfonctionnements matériels et systèmes.
Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mettez à jour les dossiers incidents.

Avantages :

Salaire motivant selon l’expérience avec des paliers d’augmentation
Avantages sociaux,Assurance Maladie:
Contrat CDI, SIVP ou KARAMA

Exigences de l'emploi :
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.
Avoir de bonnes connaissances en Electronique et Informatique (bureautique et internet, logiciels,etc).
Un bon niveau de français indispensable

Description de l'emploi

Rattaché/e au Responsable Service Desk, le Service Desk Agent est en charge de qualifier, enregistrer et résoudre les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.

Les missions principales consistent à :

Support hardware/software

Installation, configuration, maintenance des matériels informatiques

Gestion de parc informatique

Inventaires et suivis (hardware/software)

Réseaux et Protocoles: Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP

Support technique :

Aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel : le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu'ils viennent d'acheter. Si le client n'arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation.
Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.

Informer les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.
Exigences de l'emploi
Excellent niveau de français indispensable.

Expérience significative dans un poste similaire.

Avantage :

Salaire motivant selon l’expérience avec des paliers d’augmentation
Avantages sociaux, Assurance Maladie
Contrat CDI, SIVP ou KARAMA

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