Boostez votre carrière

Description de l’emploi

ALTRACALL centre d’appel à Sousse recrute des Téléopérateurs

Rattaché directement au responsable d’équipe et au responsable plateau, vous serez amené à traiter des appels entrants.

Principale tâche :

• Assurer l’accueil téléphonique et la prise de rdv pour des centres médicaux dans le respect de la charte établie par nos clients.

Possibilité de contrat mi temps en 20h

ou temps partiel 30h du lundi au samedi

Horaires flexibles

Places limitées

Exigences de l’emploi

Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et avez le goût du contact et de l’apprentissage permanent, vous avez

• Une très bonne expression orale et écrite en Français (exigée)
• Des qualités relationnelles et de la diplomatie,
• Une capacité à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs chiffrés.

Description de l’emploi :

ALTRACALL centre d’appel à Sousse, recrute dans le cadre du développement de son équipe, un technicien HOTLINER / HELDESK.

Missions :

Intégré à une équipe jeune et motivée, le candidat gérera de manière autonome et en équipe le support de niveau 1. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

HOTLINER

La gestion des appels entrants / sortants
La création, la saisi et le suivi d’un ticket d’incident
Le diagnostic et la résolution de panne informatique en télémaintenance
Assurer le suivi des pannes
L’assistance à l’utilisateur
Transmettre les informations aux administrateurs pour les problèmes complexes
Le conseil client

HELPDESK

Configuration réseaux et Protocoles : Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP
Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels)
Gestion de parc informatique
Faire l’inventaire et le suivi du matériel
Assurer le suivi du stock.

Exigences de l’emploi:

Excellent niveau de français indispensable.

Expérience significative dans un poste similaire.

POURQUOI NOUS REJOINDRE
Altra est une entreprise jeune et dynamique qui encourage la curiosité, la responsabilisation, le développement des compétences et offre des possibilités d’évolution.
Au sein d’une équipe constituée de développeurs, designer/intégrateurs, chefs de projets, Techniciens  vous bénéficierez d’un accompagnement de proximité.

Analyse et Conception :

• Participation à l’analyse fonctionnelle des besoins et à l’élaboration du cahier des charges.
• Rédaction des spécifications techniques détaillées.

Développement :

• Assurer le développement et la réalisation des applications dans le respect des normes internes.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
• Configuration, assemblage et paramétrage des solutions.
• Maintenance évolutive et corrective des applications.

Test et Recette :

• Préparation des tests unitaires.
• Identification, traitement et remontée des dysfonctionnements éventuels.
• Analyse des résultats et rédaction des rapports de test.

Livraison :

• Préparation et réalisation des livraisons depuis l’environnement de développement jusqu’aux phases de mise en production.
• Assistance à l’exploitation lors des livraisons.
• Validation de la documentation technique associée.
• Analyse et correction des erreurs lors des livraisons.

Support :

• Accompagnement et support technique auprès des équipes internes.
• Réalisation des rapports de l’activité.
• Contribution aux estimations de charge du projet en fonction des demandes d’évolution.