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NOS SERVICES

NOS OFFRES D'EMPLOI

Téléopérateur / Téléopératrice appels entrants (Sousse)

Description de l'emploi :
Rattaché directement au responsable d’équipe et au responsable plateau, vous serez amené à traiter des appels entrants.
Votre principale tâche sera d’assurer l'accueil téléphonique et la prise de rdv pour des centres médicaux dans le respect de la charte établie par nos clients.
Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité et avez le goût du contact et de l'apprentissage permanent, vous avez
• une bonne expression orale et écrite en Français (exigée)
• des qualités relationnelles et de la diplomatie,
• une capacité à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs chiffrés.

Vous êtes tout simplement le meilleur candidat pour ce poste

Contraintes horaires liées au poste : disponibilité en plein temps 40 heures par semaine sur une amplitude du lundi au dimanche de 6h00 à 22h00.

Avantages :
Salaire motivant avec des paliers d’augmentation
Prime d’assiduité
Prime sur objectifs
Avantages sociaux ; Assurance Maladie:
Tickets restaurants
Poste stable avec des possibilités d’évolution
Contrat en 40 heures hebdomadaire
Contrat CDI, SIVP ou KARAMA
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Développeur WEB & Applications

Description :
Rattaché-e au sein d'une équipe d'experts, vous prendrez en charge le développement de composants logiciels inclus dans des projets d'infrastructure de grande envergure en utilisant les dernières technologies du marché.

Vos missions consisteront :

vous serez impliqué-e dans toutes les phases du projet :

- Analyse des besoins client,

- Rédaction de spécifications logicielles,

- Conception et implémenter des workflows ,

- Utilisation de solution innovante d'orchestration logicielle,

- Participation aux différentes phases de validation technique.

Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du partage et vous vous épanouissez dans une structure à l'esprit "learn fast" où vos actions et vos propositions ont du sens.

Au-delà de votre capacité à produire en mode agile, vous avez développé une approche qualité : mise en place de tests, code « propre » et bien conçu, partage de bonnes pratiques, recherche d'optimisation permanente.

Pragmatique, efficace, autonome, vous avez une logique d'amélioration continue et savez jongler avec les impératifs internes et les attentes clients

Salaire en fonction du niveau

Bon français indispensable

Vous maîtrisez

C# et/ou VB .NET
MVC
WPF et/ou Web
Azure
Visual Studio / TFS / GIT
SQL Server / Transact SQL
Angular
Agile/Scrum/Kanban

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Technicien en Informatique et HelpDesk

Description
Rattaché/e au Responsable Service Desk, le Service Desk Agent est en charge de qualifier, enregistrer et résoudre les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.

Les missions principales consistent à :

Réceptionner, qualifier et enregistrer toutes les demandes des clients Fournir un premier niveau de résolution Tenir informé les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure Assurer le reporting de votre activité Alimenter les bases de connaissance

Vous avez des connaissances :

Systèmes d'exploitation Microsoft Windows Server et PC Environnement bureautique Messagerie électronique Active Directory Logiciels de sauvegarde Réseaux locaux et internet Bonnes pratiques des outils de sécurité informatique (Firewall, Antivirus)

Français excellent indispensable
Aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel : le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu'ils viennent d'acheter. Si le client n'arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation.
Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.
Résoudre des problèmes divers : en cas de panne d'un matériel ou d'un service, le client peut appeler le hotliner. Ce dernier va alors devoir identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions de son interlocuteur par téléphone.
Informer les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.
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